ความปลอดภัยของผู้ป่วย
ความปลอดภัยของผู้ป่วยมีมานานแล้วนับตั้งแต่ได้รับการยอมรับว่าเป็นปัญหาระดับโลกในช่วงปี 1990 องค์การอนามัยโลกยอมรับว่าข้อผิดพลาดด้านการดูแลสุขภาพส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยประมาณ 1 ในทุกๆ 10 คนและระบุว่าเป็นปัญหาเฉพาะถิ่น ในขณะที่ข้อผิดพลาดทางการแพทย์บางอย่างเกิดขึ้นได้เสมอ แต่มาตรฐานความปลอดภัยของผู้ป่วยสามารถลดจำนวนนี้ลงได้อย่างมากแม้ว่าจะมีการสื่อสารการรายงานและการวิเคราะห์เวชระเบียนและข้อมูลที่ดีขึ้น
อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดด้านการดูแลสุขภาพเหล่านี้?
อุบัติเหตุและความผิดพลาดส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นความผิดของผู้ให้บริการทางการแพทย์ที่ประเมินเวชระเบียนไม่ดี (ซึ่งส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับการวินิจฉัย) หรือผู้ป่วยเองไม่เข้าใจคำแนะนำทางการแพทย์ แม้ว่าความผิดพลาดของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทที่แตกต่างกันความผิดพลาดเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากสาเหตุเดียวคืออัตราส่วนระหว่างผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ยิ่งต้องดำเนินการกับผู้ป่วยมากเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีเวลาและโฟกัสน้อยลงสำหรับผู้ป่วยแต่ละรายดังนั้นจึงมีความเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์มากขึ้น
การสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างแพทย์พยาบาลและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อื่น ๆ เป็นหนึ่งในขั้นตอนหลักที่นำไปสู่ความผิดพลาดของมนุษย์ เนื่องจากความตระหนักด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัท และองค์กรทางการแพทย์จึงทำงานได้ดีขึ้นในการกำหนดมาตรฐานกระบวนการสื่อสารเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่เรียบง่าย แต่พบได้บ่อยคือการเขียนข้อมูลผู้ป่วยด้วยลายมือที่อ่านไม่ออกซึ่งทำให้เกิดความสับสนโดยเฉพาะกับยาที่มีชื่อคล้ายกัน การตระหนักถึงความปลอดภัยของผู้ป่วยได้บังคับให้องค์กรเหล่านี้ดำเนินขั้นตอนการสื่อสารอย่างจริงจังมากขึ้น – แม้กระทั่งการกำหนดมาตรฐานสิ่งต่างๆเช่นประเภทของคำศัพท์และรหัสสั้นที่สามารถใช้กับบันทึกทางการแพทย์และการถอดเสียงได้ ทำให้มีช่องว่างสำหรับการตีความและความผิดพลาดน้อยลง
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังพัฒนาเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องซึ่งต้องมีการฝึกอบรมเฉพาะ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจเทคโนโลยีใหม่อย่างถี่ถ้วนและจุดประสงค์ควรนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและลดความผิดพลาดของมนุษย์ ในทางกลับกันเมื่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ในรูปแบบต่างๆ (และด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน) จะเพิ่มความสับสนและความผิดพลาดของมนุษย์เท่านั้น
