ความจริงก็คือเราต้องถามผู้จัดการสำนักงานผู้ดูแลแผนผู้ให้บริการเครือข่ายหรือแพทย์ว่ามีค่าบริการด้านสุขภาพเท่าใด เหตุผลก็คือราคาสำหรับบริการด้านการแพทย์ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย เป็นเรื่องยากที่จะคำนวณประเมินและจัดการ ด้วยเหตุนี้เราในฐานะผู้บริโภคจึงไม่รู้สึกว่ามีอำนาจในการตัดสินใจที่ดีเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของเรา ไพ่ซ้อนกันกับเรา
ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาพบว่าโรงพยาบาลและผู้ให้บริการหลายแห่งเรียกเก็บค่าบริการในอัตราที่ต่ำกว่าพิเศษสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ของ บริษัท ประกันขนาดใหญ่ ในขณะที่ผู้ป่วยที่ไม่มีประกันจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราสูงสุดสำหรับการให้บริการเดียวกัน นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามและจัดการต้นทุนเหล่านี้ สิ่งนี้ไม่ยุติธรรมและไม่ยุติธรรม
การดูแลสุขภาพไม่ใช่อุตสาหกรรมโปร่งใสที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค อุตสาหกรรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคบริการมุ่งเน้นไปที่สภาวะตลาดที่ขับเคลื่อนธุรกิจของตน ซึ่งหมายความว่าการส่งเสริมราคาเป็นสิ่งสำคัญ ลองนึกภาพไปที่ปั๊มน้ำมันและไม่รู้ว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินสำหรับน้ำมันเบนซินไร้สารตะกั่วเท่าไร! ลองนึกภาพการเข้าร่วมสปาและไม่รู้ค่าบริการ แต่ต่อมาได้รับใบเรียกเก็บเงินสุดท้ายที่ไม่สามารถเข้าใจได้และรวมถึงรายการและบริการที่คุณไม่รู้สึกว่าได้รับ มีธุรกิจจำนวนไม่มากที่สามารถอยู่รอดได้ด้วยกลยุทธ์นี้
ในฐานะผู้บริโภคเราไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการด้านการดูแลสุขภาพและค่าใช้จ่ายที่เราได้รับ นี่ไม่ใช่รูปแบบที่ดีที่ดึงดูดผู้บริโภคที่ดี เนื่องจากเราถูกลบออกจากกระบวนการทำตัวเหมือนผู้บริโภคจึงเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าทำไมเราจึงไม่ให้ความสำคัญกับต้นทุนมากนัก แต่เราบ่นและกรีดร้องกับเบี้ยประกันสุขภาพที่เพิ่มสูงขึ้น ความจริงก็คือมันไม่ใช่ความผิดของเราทั้งหมด เราต้องการเป็นผู้บริโภคที่ดีขึ้น แต่ระบบไม่สามารถช่วยเหลือเราได้ เป็นเรื่องปกติที่จะทำให้ราคาสับสนกับผู้บริโภคและไม่ส่งเสริมราคา
เราทุกคนเข้าใจดีว่าการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและมีสินค้าและบริการที่แตกต่างกันมากมาย แต่ก็ไม่ยากอย่างที่เป็นตัวแทน ผู้บริโภคชาวอเมริกันฉลาดมีไหวพริบและสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของตนได้ในขณะเดียวกันก็ประเมินมูลค่าทางเศรษฐกิจของผู้ให้บริการสำหรับสินค้าและบริการของตน เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่ผู้บริโภคจะถูกนำกลับไปสู่รูปแบบการดูแลสุขภาพ พวกเขาจะผลักดันการแข่งขันและบริการที่มีคุณภาพ
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาการกำหนดราคาเป็นมาตรวัดที่สำคัญสำหรับสินค้าและบริการ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพไม่ได้ให้ราคาสินค้าและบริการแก่ผู้ใช้สินค้าและบริการเหล่านั้นอย่างเป็นทางการและง่ายขึ้น ในขณะที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพของเราเติบโตขึ้นนี่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิรูปที่จะนำหน้าประเด็นที่เกิดขึ้น
